Customer Care Agent z językiem angielskim (k/m)

Zielona Góra (PL)

Full-time

Permanent employee

Your mission

Obsługa zapytań klientów

Obsługa zgłoszeń klientów na pierwszej linii wsparcia, w różnych kanałach i na różnych rynkach, z wykorzystaniem Salesforce oraz narzędzi wspieranych przez AI
Wsparcie klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej: od pytań przed zakupem, przez pomoc przy składaniu zamówień, po obsługę posprzedażową (dostawy, zwroty, reklamacje)
Praca w jednym z obszarów (Shops lub Marketplaces), z możliwością zmiany zakresu w zależności od potrzeb biznesowych

Jakość i efektywność operacyjna

Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi SLA, standardami jakości oraz celami CSAT
Praca zgodnie z określonymi procesami i zasadami komunikacji oraz eskalacja bardziej złożonych spraw do drugiej linii wsparcia
Aktywny udział w szkoleniach, coachingu i działaniach rozwojowych
Wykorzystywanie narzędzi AI i nowych technologii w celu zwiększania efektywności i jakości obsługi

Współpraca i dzielenie się wiedzą

Ścisła współpraca z Team Leaderami, zespołem Service Excellence oraz innymi zespołami w organizacji
Dzielenie się opiniami klientów, powtarzającymi się problemami i pomysłami na usprawnienia
Współtworzenie usprawnień procesowych oraz aktualizacja bazy wiedzy
Wsparcie innych obszarów Customer Care w razie potrzeby, aby zapewnić ciągłość pracy zespołu

Your profile

Szukamy osoby, która:

jest nastawiona na klienta i rozwiązywanie problemów,
jest komunikatywna oraz posługuje się swobodnie językiem angielskim na poziomie min. B2 (głównie komunikacja wewnętrzna),
potrafi pracować według ustalonych procesów i standardów,
dobrze organizuje swoją pracę i potrafi ustalać priorytety,
ceni pracę zespołową oraz jest elastyczna i zaangażowana.

Mile widziane:

pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta lub na podobnym stanowisku,
znajomość Salesforce lub systemów ticketowych,
doświadczenie w e-commerce, marketplace lub retail,
umiejętność korzystania z narzędzi opartych o AI,
doświadczenie w pracy z celami (SLA, CSAT, response time etc.).

Why us?

Zostaniesz przydzielony do swojego Buddy'iego, który będzie Cię wspierał, doradzał i po prostu był dla Ciebie w trakcie onboardingu.
Twoja opinia ma znaczenie i pomożesz nam kształtować przyszłość expondo.
Zapewniamy możliwości uczenia się i rozwoju, aby promować Twój stały rozwój.
Zapewniamy niezbędny sprzęt do wygodnej pracy zarówno w biurze jak i w domu.
Oferujemy możliwość elastycznego planowania godzin pracy.
Ufamy, że nasi pracownicy podejmują świadome decyzje, a ich wkład będzie miał bezpośredni wpływ na nasze projekty i ogólny sukces.
Dbamy o zdrowie fizyczne i psychiczne każdego z nas, dlatego zapewniamy jak najlepsze warunki dla równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
Będziesz częścią zróżnicowanego zespołu, w którym dobry humor, wzajemne wsparcie i szacunek są wysoko cenione.

About us

The expondo group is an international e-commerce company with more than 200 employees. We are a renowned manufacturer and online retailer of niche products created by experts for experts, operating in Europe and having locations in Germany, Poland and China. Our focus is to provide our customers with an appropriate and scalable service.

To be a part of the extended expondo community is to be a part of an ambitious and dynamic global company. What lies ahead in terms of future is in the hands of our employees. It is their ideas, vision, skills, and talents which allow for us to succeed in this fast paced, globalizing world. Our purpose is to empower DOers.